Politique de remboursement

DÉLAIS ET FRAIS DE RETOUR

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail: abyss.sav@gmail.com. Il vous suffira simplement der remplir le formulaire de retour. Il vous incombera de régler vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expéditions ne sont pas remboursables. 

Procédure de retour :

1. Contactez-nous par mail à abyss.sav@gmail.com pour obtenir votre formulaire de retour.

2. Remplissez-le soigneusement (nom, prénom, numéro de commande).

3. Glissez le formulaire dans votre colis.

4. Expédiez votre colis avec suivi (le bordereau est à la charge de l’acheteur).

5. Suivez l’acheminement de votre colis.

Le client est responsable du retour de son colis. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. En cas de perte du colis par le transporteur, il appartient au client d’ouvrir une réclamation auprés de celui-ci.

Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés si et seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/taille).


Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client vous enverra un mail afin de vous informer que le délai a été dépassé. Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol de votre colis.

Étapes à suivre :

  1. Nous contacter par mail: abyss.sav@gmail.com
  2. Remplir le formulaire de retour joint par mail.
  3. Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
  4. Glissez le formulaire dans le colis
  5. Fournissez-vous un bordereau d'envoi en bureau de poste (il est à la charge de l'acheteur)
  6. Déposez votre colis et suivez son acheminement 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous l’avez reçu et soigneusement emballé.
 

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et sans odeur (parfum, cigarette). Les articles tachés (maquillage, etc.) ne seront pas acceptés.

Les articles doivent être retournés avec leur emballage d’origine. Les boites de chaussures ne doivent pas servir de colis.

Seuls les articles clairement mentionnés «ni repris, ni échangés » avant l’achat peuvent être exclus du droit de rétractation.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procèderons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous ne voyez pas votre remboursement après ce délai, vérifiez auprès de votre banque. En cas de problème, contactez-nous à abyss.sav@gmail.com.